Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Lista para hacer tu pedido?

Elige un modelo, color y talla, y agrégalo a tu bolsa. Al pagar, revisa tu dirección y tus datos de pago antes de confirmar tu compra.

¿Necesitas cambiar o cancelar tu compra?

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con tu número de pedido. Que podamos hacer el cambio depende de qué tan avanzado esté tu pedido.

¿No te llegó la confirmación de tu pedido?

Revisa tu carpeta de correo no deseado y verifica el correo que ingresaste al pagar. Si aún necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de atención al cliente con el nombre y el correo que usaste en tu compra.

Envíos

¿Cuándo me llega mi paquete?

Los tiempos de entrega dependen de tu destino. Consulta nuestra política de envíos para más detalles, o pregúntale a nuestro equipo de atención al cliente por tu zona.

¿El envío está incluido?

Sí. Clara Valdés ofrece envío gratis en todos los pedidos.

¿Dónde puedo ver el seguimiento?

Abre el enlace de estado del pedido en tu correo de confirmación. Las actualizaciones de la paquetería aparecen cuando el seguimiento está disponible.

¿Y si mi paquete está tardando más?

Envía tu número de pedido y la última actualización del seguimiento a nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos el retraso.

Devoluciones & Reembolsos

¿Cuáles son las condiciones para una devolución?

Lee nuestra política de devoluciones para conocer el plazo aplicable, el estado en que debe estar la prenda y cualquier excepción.

¿Cómo solicito una devolución?

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y la prenda que quieres devolver. Pide las instrucciones de devolución antes de enviar tu paquete.

¿Los gastos de envío de la devolución están incluidos?

Consulta nuestra política de devoluciones para saber cómo se gestionan los gastos de envío de la devolución. Si recibiste una prenda equivocada o dañada, contacta a nuestro equipo de atención al cliente antes de pagar para enviarla de vuelta.

¿Cuándo veré mi reembolso?

Consulta nuestra política de devoluciones para conocer el plazo de procesamiento. El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso también puede depender de tu banco o método de pago.

¿Las compras con descuento se pueden devolver?

Revisa nuestra política de devoluciones y cualquier condición que aparezca junto a la prenda antes de comprar. Si algo no queda claro, pregúntale a nuestro equipo de atención al cliente.

Tallas

¿Qué talla debo elegir?

Usa las medidas y la información de ajuste que aparecen en cada prenda. Si estás entre dos tallas, envía tus medidas y el nombre del producto a nuestro equipo de atención al cliente y te orientamos.

¿Qué tallas hay disponibles?

El selector de tallas en cada página de producto muestra las opciones de ese modelo. La disponibilidad puede variar entre prendas y colores.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Al pagar verás las opciones disponibles para tu pedido. Pueden variar según tu país, moneda y dispositivo.

¿Qué tan seguro es el pago?

Nuestro checkout de Shopify usa una conexión HTTPS encriptada. Ingresa tus datos de pago solo en el checkout y nunca envíes números de tarjeta ni códigos de seguridad por correo.

¿Y si mi pago no se procesa?

Revisa los datos de facturación y sigue cualquier verificación que te pida tu banco. Si el problema continúa, contacta a tu banco o elige otra opción de pago disponible.

General

¿Cómo puedo contactar a Clara Valdés?

Escríbele a nuestro equipo de atención al cliente. Incluye tu número de pedido si tu mensaje es sobre una compra existente.

¿Dónde puedo ver la colección?

Explora Clara Valdés en línea a través de nuestra colección. Si tienes dudas sobre otras formas de comprar, contacta a nuestro equipo de atención al cliente.